Wir bieten Garantie und Gewährleistung für die von unserem Geschäft verkauften Produkte gemäß geltendem Recht.
Die Herstellergarantiezeit für Objektive der Marke Irix für Verbraucher und Unternehmer beträgt 2 Jahre*.
Die Herstellergarantiezeit für Filter der Irix Edge-Serie für Verbraucher und Unternehmer beträgt 5 Jahre.
Bitte senden Sie Produkte zur Reparatur an die Serviceadresse. Bevor Sie die Waren versenden, melden Sie bitte die Beschwerde-/Reparaturverpflichtung auf der f-service-Website.
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Krakau
E-Mail: service@f-service.pl
Tel. +48 731 760 005
Im Falle von Rücksendungen senden Sie die Waren bitte an:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Krakau
1. Bevor Sie sich entscheiden, ein defektes Produkt an den Service zu senden, überprüfen Sie bitte den Batteriestatus, die Sauberkeit der Kontakte (für elektronische Geräte) und stellen Sie sicher, dass das Produkt korrekt und gemäß seiner vorgesehenen Verwendung betrieben wird.
2. Wenn der Defekt/Fehler auf andere Gründe zurückzuführen ist, laden Sie bitte das Formular von der Website herunter: Beschwerdeformular und füllen Sie es klar aus – je mehr Informationen über den Schaden vorliegen, desto schneller und effizienter können wir die Beschwerde bearbeiten.
3. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle zum Zeitpunkt des Kaufs erhaltenen Dokumente zu sammeln und vorzulegen – wie z. B. eine Quittung oder Rechnung, (Bestellnummer) Kaufdatum usw. – um die erworbenen Garantierechte zu bestätigen.
4. Der Service verlangt nicht, dass die Originalverpackung geliefert wird – wir legen keinen Wert auf Kartons (die Ausnahme bildet die Rückgabe eines funktionsfähigen Produkts), aber die Waren sollten sicher verpackt werden, um sie vor möglichen Transportschäden zu schützen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden an den Waren während des Transports.
5. Die Kosten für die Lieferung der Waren an den Service trägt der Kunde.
6. Eine Rückgabe kann von einer natürlichen Person mit einem Kaufbeleg oder einer Rechnung in ihrem eigenen Namen erfolgen, die nicht unmittelbar mit geschäftlichen oder beruflichen Aktivitäten gemäß § 22 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und des Gesetzes vom 30.05.2014 über Verbraucherrechte verbunden ist, das dem Verbraucher das Recht einräumt, vom Vertrag zurückzutreten.
Ab dem 1. Januar 2020 gilt das Rückgaberecht auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der direkt mit ihrer Geschäftstätigkeit verbunden ist, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten Geschäftstätigkeit resultiert, der auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentrale Register und die Information zur Wirtschaftstätigkeit zur Verfügung gestellt wird. Gemäß § 38a vom 1. Januar 2021 (Gesetzblatt von 2019, Punkt 1495 und von 2020, Punkt 568). Dieses Recht kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden (die Frist wird ab dem Tag des Erhalts der Ware gezählt).
Das Rückgaberecht gilt nicht für juristische Personen (z. B. Unternehmen).
Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten – von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten oder sie gegen eine andere umtauschen möchten, fügen Sie bitte alle erforderlichen Dokumente (Kaufbestätigung) und ein klar ausgefülltes Formular bei: Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag – das zurückgegebene/umgetauschte Produkt muss sich in unverändertem Zustand befinden, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, bitte verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware (d. h. die Rücksendung der Ware an uns) trägt der Kunde.
7. Die maximale Bearbeitungszeit einer Beschwerde beträgt 21 Tage ab ihrem Eingang. Wir versuchen in der Regel, Beschwerden schneller zu bearbeiten, je nach Anzahl der Sendungen, die wir von Kunden erhalten. Im Falle der Notwendigkeit, das Gerät an einen anderen spezialisierten Service zu senden oder zeitaufwändige Tests durchzuführen, kann diese Frist um weitere 21 Tage verlängert werden.
8. Nach der Reparatur oder dem Austausch eines defekten Produkts sendet der Service es sofort auf eigene Kosten zurück – die Ausnahme hierbei sind Austausche auf Wunsch des Kunden (Vertragsänderung) und Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist, bei denen alle Kosten vom Kunden getragen werden.
9. Wenn Sie die Adresse ändern möchten oder andere Bedürfnisse haben – verwenden Sie bitte das Beschwerdeformular, kein handschriftlicher Zettel wird uns besser helfen als das Beschwerdeformular.
10. Reparaturen nach Ablauf der Garantie. Der Kunde sendet die Sendung auf eigene Kosten. Der Service führt eine Expertise durch und informiert den Kunden über die Kosten und die Dauer der Reparatur. Nach Eingang der Zahlung für die Reparatur nach Ablauf der Garantie und die Rücksendekosten für den Versand führt der Service die Reparatur des Geräts durch. Anschließend wird das reparierte Gerät an den Kunden zurückgesendet. Die Reparatur ist durch eine 3-monatige Garantiezeit abgedeckt.
11. Ein Kunde, der sich gegen eine Reparatur entscheidet – den Kostenanschlag ablehnt – erhält die Ware nach Zahlung der Rücksendegebühr zurück – der Service berechnet keine Reparaturkostenvoranschläge – jedoch, wenn der Kunde keine Reparatur wünscht – werden keine Einzelheiten zu den Schäden bereitgestellt.
12. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon – die E-Mail-Adresse des Services und zwei Telefonnummern stehen den Kunden zur Verfügung.
13. Der Service unternimmt keine Änderungen an der Konstruktion der Waren (insbesondere elektronischer Geräte), da dies gleichzeitig mit einer Nichtübereinstimmung mit den Herstellerzertifikaten einhergeht.
14. Garantiereparaturen decken keine mechanischen Schäden, vom Kunden verursachte Fehler, mangelhafte Verpackungen für den Transport ab – solche Waren können nur gegen Gebühr repariert werden.
15. SEPA-Zahlungsrückerstattungen aufgrund der Verarbeitung durch das Stripe-Zahlungssystem sind erst nach 8 Wochen ab dem Zahlungsdatum möglich und unabhängig von uns. Alle Bestellungen, die per SEPA-Überweisung bezahlt werden, haben eine verlängerte Bearbeitungszeit, im Durchschnitt um 3-4 Tage.