当ストアで販売されている製品には、適用法に従った保証が付いています。

消費者および企業向けにIrixブランドのレンズのメーカー保証期間は2年間*、
Irix Edgeシリーズフィルターのメーカー保証期間は5年間です。

修理が必要な製品はサービスアドレスにお送りください。商品を送付する前に、f-serviceウェブサイトで苦情/修理義務を報告してください。

F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005

返品の場合は、以下の住所に商品をお送りください：

Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków

1. 故障品をサービスに送る前に、バッテリーの状態や接点の清掃（電子機器の場合）、正しい操作が行われているかを確認してください。
2. 故障/不具合がその他の理由による場合、ウェブサイトからフォームをダウンロードして記入してください: 苦情フォーム - ダメージの詳細情報を記載していただくと、迅速かつ効率的に対応できます。

3. 購入時に受け取ったすべての書類（領収書、請求書、注文番号、購入日など）を提示して、保証に基づく権利を確認してください。

4. サービスには元の包装は不要ですが（機能商品を返却する場合を除く）、商品は輸送中の損傷を防ぐために適切に梱包してください。輸送中の損傷については当社は責任を負いません。

5. 配送費用は顧客が負担します。

6. 返品は、消費者権利法および民法第22条に基づき、事業や職業活動に直接関係のない購入を行った個人に限られます。

2020年1月1日以降、契約が業務活動に直接関連していない場合には、個人事業主にも返品の権利が適用されます。この権利は、理由を示さずに14日以内に行使することができます（期間は商品の受け取り日から計算）。

法人には返品の権利は適用されません。

商品を返品または交換したい場合は、購入証明とともに、明確に記入された声明を添付してください：契約からの撤回声明 - 返品/交換される製品は未使用の状態でなければならず、輸送中の損傷を避けるために元の包装に入れてください。返品の直接費用は顧客が負担します。

7. 苦情の処理期間は最大21日間です。通常は、顧客からの出荷数に応じて迅速に対応しています。専門的なサービスへの再送や時間を要するテストが必要な場合、この期間はさらに21日延長されることがあります。

8. 修理または交換後、サービスは速やかに商品を返送します（交換や保証外修理の場合、費用は顧客負担）。

9. 住所の変更や他のリクエストがある場合は、苦情フォームを使用してください。手書きのメモよりも、苦情フォームの方がより有効です。

10. 保証外修理。顧客は自費で配送を行います。サービスは評価を行い、修理費用と期間を顧客に通知します。保証外修理および返送料の支払い後、修理を進め、顧客に返送します。修理には3か月の保証が付きます。

11. 修理を希望しない場合、顧客は見積もりを拒否し、返送料の支払い後に商品が返送されます。見積もりは無料ですが、修理を希望しない場合、詳細なダメージ情報は提供されません。

12. 疑問がある場合は、メールまたは電話でお問い合わせください。サービスには2つの電話番号があり、メールも利用可能です。

13. サービスは、製品（特に電子機器）の構造変更には対応しません。これは、メーカーの認証と一致しないためです。

14. 保証修理は、機械的損傷、顧客による故障、輸送のための不適切な梱包は対象外です。これらの製品は有料での修理のみ対応可能です。

15. Stripe決済システムによるSEPA支払いの返金は、支払い日から8週間後に可能です。SEPA振込での注文には、平均で3〜4日の処理延長があります。