Chúng tôi cung cấp bảo hành và đảm bảo cho các sản phẩm được bán tại cửa hàng của chúng tôi theo luật hiện hành.
Thời gian bảo hành của nhà sản xuất đối với ống kính thương hiệu Irix dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp là 2 năm*.
Thời gian bảo hành của nhà sản xuất đối với bộ lọc dòng Irix Edge dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp là 5 năm.
Vui lòng gửi sản phẩm cần sửa chữa đến địa chỉ trung tâm bảo hành. Trước khi gửi hàng, vui lòng báo cáo khiếu nại/nghĩa vụ sửa chữa trên trang web f-service.
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
Email: service@f-service.pl
SĐT: +48 731 760 005
Để trả hàng, vui lòng gửi sản phẩm đến:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
1. Trước khi quyết định gửi sản phẩm bị lỗi đến trung tâm bảo hành, vui lòng kiểm tra tình trạng pin, vệ sinh các điểm tiếp xúc (đối với thiết bị điện tử) và đảm bảo sản phẩm được sử dụng đúng cách theo mục đích của nó.
2. Nếu lỗi/hỏng hóc do nguyên nhân khác, vui lòng tải mẫu đơn từ trang web: Mẫu Khiếu Nại và điền đầy đủ thông tin – càng nhiều thông tin về hư hỏng, chúng tôi càng có thể xử lý khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả hơn.
3. Khách hàng có trách nhiệm thu thập và xuất trình tất cả các tài liệu nhận được khi mua hàng – chẳng hạn như biên lai, hóa đơn, (số đơn hàng), ngày mua, v.v. – để xác nhận quyền lợi bảo hành.
4. Trung tâm bảo hành không yêu cầu gửi lại bao bì gốc – chúng tôi không coi trọng hộp (ngoại trừ trường hợp trả lại sản phẩm còn hoạt động), nhưng sản phẩm phải được đóng gói an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình vận chuyển.
5. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành do khách hàng chịu.
6. Việc trả hàng có thể được thực hiện bởi cá nhân mua hàng có biên lai hoặc hóa đơn đứng tên mình, không liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoặc nghề nghiệp, theo Điều 22 của Bộ luật Dân sự và Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng ngày 30.05.2014, cho phép người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng.
Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2020, quyền trả hàng cũng áp dụng cho cá nhân ký hợp đồng có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của họ, nếu nội dung hợp đồng cho thấy nó không mang tính chất chuyên nghiệp đối với cá nhân đó, đặc biệt là dựa trên lĩnh vực hoạt động kinh doanh được đăng ký theo quy định về Sổ đăng ký Doanh nghiệp Trung ương và Thông tin Kinh tế. Theo Điều 38a từ ngày 1 tháng 1 năm 2021 (Công báo năm 2019, mục 1495 và năm 2020, mục 568). Quyền này có thể được thực hiện trong vòng 14 ngày mà không cần đưa ra lý do (thời gian được tính từ ngày nhận hàng).
Quyền trả hàng không áp dụng cho pháp nhân (ví dụ: công ty).
Nếu bạn muốn trả hàng – rút khỏi hợp đồng mua hàng từ xa hoặc đổi lấy sản phẩm khác, vui lòng đính kèm tất cả các tài liệu cần thiết (bằng chứng mua hàng) và một tuyên bố điền đầy đủ thông tin: Tuyên bố Rút khỏi Hợp đồng – sản phẩm trả lại/đổi phải còn nguyên trạng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, vui lòng đóng gói sản phẩm trong bao bì gốc để tránh hư hỏng khi vận chuyển. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
7. Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 21 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Chúng tôi thường cố gắng giải quyết nhanh hơn tùy thuộc vào số lượng khiếu nại nhận được. Nếu cần gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành chuyên biệt khác hoặc cần tiến hành kiểm tra chuyên sâu, thời gian này có thể kéo dài thêm 21 ngày.
8. Sau khi sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi, trung tâm bảo hành sẽ gửi lại sản phẩm ngay lập tức mà không mất phí – ngoại trừ các trường hợp đổi sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng (thay đổi hợp đồng) và sửa chữa ngoài bảo hành, trong trường hợp này tất cả chi phí sẽ do khách hàng chịu.
9. Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ hoặc có yêu cầu khác – vui lòng sử dụng mẫu khiếu nại, không có ghi chú viết tay nào giúp chúng tôi xử lý tốt hơn so với mẫu khiếu nại.
10. Sửa chữa ngoài bảo hành. Khách hàng tự chịu chi phí gửi sản phẩm. Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng về chi phí và thời gian sửa chữa. Sau khi nhận được thanh toán cho dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành và chi phí vận chuyển lại, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa. Sau đó, sản phẩm đã sửa chữa sẽ được gửi lại cho khách hàng. Dịch vụ sửa chữa này được bảo hành 3 tháng.
11. Khách hàng quyết định không sửa chữa – từ chối báo giá – sẽ nhận lại sản phẩm sau khi thanh toán phí vận chuyển lại. Trung tâm bảo hành không thu phí báo giá sửa chữa – tuy nhiên, nếu khách hàng không muốn sửa chữa, chúng tôi sẽ không cung cấp chi tiết về hư hỏng.
12. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại – email và hai số điện thoại của trung tâm bảo hành luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
13. Trung tâm bảo hành không thực hiện bất kỳ sửa đổi nào đối với cấu trúc sản phẩm (đặc biệt là sản phẩm điện tử) vì điều này không tuân thủ các chứng nhận của nhà sản xuất.
14. Sửa chữa bảo hành không bao gồm bất kỳ hư hỏng cơ học nào, lỗi do khách hàng gây ra hoặc đóng gói không đúng cách khi vận chuyển – những sản phẩm này chỉ có thể được sửa chữa có tính phí.
15. Hoàn tiền thanh toán qua SEPA do hệ thống thanh toán Stripe xử lý chỉ có thể thực hiện sau 8 tuần kể từ ngày thanh toán và điều này không phụ thuộc vào chúng tôi. Tất cả các đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản SEPA có thời gian xử lý lâu hơn trung bình 3-4 ngày.
