Kami menyediakan garansi dan jaminan untuk produk yang dijual oleh toko kami sesuai dengan hukum yang berlaku.
Masa garansi pabrik untuk lensa merek Irix bagi konsumen dan pengusaha adalah 2 tahun*.
Masa garansi pabrik untuk filter seri Irix Edge bagi konsumen dan pengusaha adalah 5 tahun.
Silakan kirim produk untuk perbaikan ke alamat layanan. Sebelum mengirim barang, harap laporkan keluhan/kewajiban perbaikan di situs web f-service.
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Untuk pengembalian, harap kirim barang ke:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
1. Sebelum memutuskan untuk mengirim produk yang rusak ke layanan, harap periksa kondisi baterai, kebersihan kontak (untuk perangkat elektronik), dan pastikan produk digunakan dengan benar sesuai dengan tujuan penggunaannya.
2. Jika cacat/kerusakan disebabkan oleh alasan lain, silakan unduh formulir dari situs web: Formulir Keluhan dan isi dengan jelas – semakin banyak informasi tentang kerusakan, semakin cepat dan efisien kami dapat menangani keluhan Anda.
3. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menunjukkan semua dokumen yang diterima pada saat pembelian – seperti struk atau faktur, (nomor pesanan) tanggal pembelian, dll. – untuk mengonfirmasi hak garansi.
4. Layanan tidak memerlukan kemasan asli untuk dikirim – kami tidak memperhatikan kotak (kecuali untuk pengembalian produk yang berfungsi), tetapi barang harus dikemas dengan aman untuk melindungi dari kemungkinan kerusakan selama pengiriman. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang selama pengiriman.
5. Biaya pengiriman barang ke layanan ditanggung oleh pelanggan.
6. Pengembalian dapat dilakukan oleh individu yang melakukan pembelian dengan struk atau faktur atas nama mereka sendiri, yang tidak terkait langsung dengan kegiatan bisnis atau profesional sesuai dengan Pasal 22 KUHPerdata dan Undang-Undang 30.05.2014 tentang Hak Konsumen yang memberikan hak kepada konsumen untuk menarik diri dari kontrak.
Mulai 1 Januari 2020, hak pengembalian juga berlaku bagi individu yang melakukan kontrak yang terkait langsung dengan kegiatan bisnis mereka, jika dari isi kontrak tersebut terlihat bahwa kontrak tersebut tidak memiliki karakter profesional bagi individu tersebut, khususnya berdasarkan subjek kegiatan usaha yang mereka jalankan, sebagaimana tersedia dalam ketentuan Daftar Pusat dan Informasi Kegiatan Ekonomi. Berdasarkan Pasal 38a mulai 1 Januari 2021 (Lembaran Negara 2019, item 1495 dan 2020, item 568). Hak ini dapat digunakan dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan (periode dihitung sejak hari penerimaan barang).
Hak pengembalian tidak berlaku bagi badan hukum (misalnya, perusahaan).
Jika Anda ingin mengembalikan barang – menarik diri dari perjanjian pembelian jarak jauh, atau menukarnya dengan yang lain, harap sertakan semua dokumen yang diperlukan (bukti pembelian) dan pernyataan yang diisi dengan jelas: Pernyataan Penarikan dari Perjanjian – produk yang dikembalikan/ditukar harus dalam kondisi yang tidak berubah, tidak boleh menunjukkan tanda-tanda penggunaan, harap kemas barang dalam kemasan aslinya untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Biaya pengiriman barang kembali ke kami ditanggung oleh pelanggan.
7. Waktu maksimal untuk memproses keluhan adalah 21 hari sejak diterima. Biasanya, kami mencoba menangani keluhan lebih cepat tergantung pada jumlah pengiriman yang kami terima dari pelanggan. Jika perlu mengirimkan peralatan ke layanan khusus lainnya atau memerlukan pengujian yang memakan waktu, periode ini dapat diperpanjang hingga 21 hari lagi.
8. Setelah memperbaiki atau mengganti produk yang rusak, layanan akan segera mengembalikannya dengan biaya sendiri – pengecualian di sini adalah pertukaran atas permintaan pelanggan (perubahan perjanjian) dan perbaikan di luar garansi, di mana semua biaya ditanggung oleh pelanggan.
9. Jika Anda ingin mengubah alamat atau memiliki kebutuhan lain – harap gunakan formulir keluhan, catatan tulisan tangan yang dilampirkan tidak akan membantu kami lebih dari formulir keluhan.
10. Perbaikan di luar garansi. Pelanggan mengirimkan barang dengan biaya sendiri. Layanan akan melakukan pemeriksaan dan memberi tahu pelanggan tentang biaya dan waktu perbaikan. Setelah menerima pembayaran untuk perbaikan di luar garansi dan biaya pengiriman kembali, layanan akan melanjutkan perbaikan. Setelah itu, peralatan yang diperbaiki akan dikirim kembali ke pelanggan. Perbaikan ini memiliki masa garansi 3 bulan.
11. Pelanggan yang memutuskan untuk tidak melakukan perbaikan – menolak perkiraan biaya – akan menerima barang kembali setelah membayar biaya pengiriman kembali. Layanan tidak mengenakan biaya untuk perkiraan perbaikan – namun, jika pelanggan tidak ingin melakukan perbaikan, rincian kerusakan tidak akan diberikan.
12. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui email atau telepon – email layanan dan dua nomor telepon tersedia untuk pelanggan.
13. Layanan tidak melakukan perubahan pada konstruksi barang (terutama barang elektronik) karena ketidakpatuhan terhadap sertifikat pabrikan.
14. Perbaikan garansi tidak mencakup kerusakan mekanis, kesalahan yang disebabkan oleh pelanggan, atau pengemasan yang tidak benar untuk pengiriman – barang tersebut hanya dapat diperbaiki dengan biaya tertentu.
15. Pengembalian dana pembayaran SEPA karena pemrosesan oleh sistem pembayaran Stripe hanya dapat dilakukan setelah 8 minggu dari tanggal pembayaran dan tidak bergantung pada kami. Semua pesanan yang dibayar melalui transfer SEPA memiliki waktu pemrosesan yang lebih lama, rata-rata 3-4 hari.
