Forniamo garanzia per i prodotti venduti dal nostro negozio in conformità alla legge applicabile.


Il periodo di garanzia del produttore per gli obiettivi della marca Irix destinati ai consumatori e imprenditori è di 2 anni*.
Il periodo di garanzia del produttore per i filtri della serie Irix Edge destinati ai consumatori e imprenditori è di 5 anni.

Si prega di inviare i prodotti per la riparazione all'indirizzo del servizio. Prima di inviare la merce, si prega di segnalare l'obbligo di reclamo/riparazione sul sito f-service.

F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Cracovia
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005

In caso di resi, si prega di inviare la merce a:

Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Cracovia

1. Prima di decidere di inviare un prodotto difettoso al servizio, controllare lo stato della batteria, la pulizia dei contatti (per i dispositivi elettronici) e assicurarsi che il prodotto sia utilizzato correttamente e in conformità con la sua destinazione d'uso.
2. Se il difetto/malfunzionamento è dovuto ad altre ragioni, scaricare il modulo dal sito Web:
Modulo di reclamo e compilare chiaramente – maggiore è l'informazione sui danni, più rapidamente ed efficientemente potremo gestire il reclamo.

3. È responsabilità del cliente raccogliere e presentare tutti i documenti ricevuti al momento dell'acquisto – come ricevuta o fattura, data d'ordine, ecc. – per confermare i diritti acquisiti alla garanzia.

4. Il servizio non richiede che l'imballaggio originale venga consegnato – non attribuiamo importanza alle scatole (l'eccezione è il reso di un prodotto funzionale), ma la merce deve essere imballata in modo sicuro per proteggerla adeguatamente da eventuali danni durante il trasporto. Non siamo responsabili dei danni alla merce durante il trasporto.

5. Il cliente copre i costi di consegna della merce al servizio.

6. Un reso può essere effettuato da una persona fisica che effettua un acquisto con ricevuta o fattura a proprio nome, che non è direttamente legata a attività commerciali o professionali ai sensi dell'Art. 22 del Codice Civile e della Legge del 30.05.2014 sui Diritti dei Consumatori che permette al consumatore di recedere dal contratto.

Dal 1° gennaio 2020, il diritto di recesso si applica anche a una persona fisica che stipula un contratto direttamente correlato alla sua attività commerciale, quando il contenuto di questo contratto mostra che non ha carattere professionale per questa persona, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività commerciale svolta da essa, resa disponibile sulla base delle disposizioni sul Registro Centrale e sull'Informazione sull'Attività Economica. Ai sensi dell'Art. 38a del 1° gennaio 2021 (Gazzetta Ufficiale del 2019, punto 1495 e del 2020, punto 568). Questo diritto può essere esercitato entro 14 giorni senza dare alcun motivo (il periodo è calcolato dal giorno di ricezione della merce).

Il diritto di recesso non si applica alle persone giuridiche (ad esempio, aziende).

Se si desidera restituire la merce – recedere da un contratto di acquisto a distanza, o scambiarlo per un altro, si prega di includere tutti i documenti necessari (conferma di acquisto) e una dichiarazione chiaramente compilata: Dichiarazione di Recesso dal Contratto – il prodotto restituito/scambiato deve essere in condizioni inalterate, non deve mostrare segni di utilizzo, si prega di imballare la merce nell'imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto. Il cliente sopporta i costi diretti del reso della merce (cioè il ritorno della merce a noi).

7. Il periodo massimo per il trattamento di un reclamo è di 21 giorni dalla sua ricezione. Di solito cerchiamo di gestire i reclami più velocemente a seconda del numero di spedizioni che riceviamo dai clienti. In caso di necessità di inviare l'attrezzatura a un altro servizio specializzato o la necessità di test a lungo termine, questo periodo può essere esteso di altri 21 giorni.

8. Dopo aver riparato o sostituito un prodotto difettoso, il servizio lo restituirà immediatamente a sue spese – l'eccezione qui sono gli scambi su richiesta del cliente (modifica del contratto) e le riparazioni post-garanzia, in questo caso tutti i costi sono a carico del cliente.

9. Se si desidera cambiare l'indirizzo o si hanno altre esigenze – si prega di utilizzare il modulo di reclamo, nessuna nota scritta a mano allegata ci aiuterà meglio del modulo di reclamo.

10. Riparazioni post-garanzia. Il cliente invia la spedizione a proprie spese. Il servizio effettua una perizia e informa il cliente sui costi e il tempo di riparazione. Dopo aver ricevuto il pagamento per la riparazione post-garanzia e i costi di spedizione di ritorno, il servizio procede con la riparazione dell'attrezzatura. Quindi l'attrezzatura riparata viene restituita al cliente. La riparazione è coperta da un periodo di garanzia di 3 mesi.

11. Un cliente che decide di non riparare – respinge il preventivo di costo – riceverà le merci dopo aver pagato la tassa di spedizione di ritorno – il servizio non addebita preventivi di riparazione – tuttavia, in caso di mancanza di volontà di riparare da parte del cliente – non vengono forniti dettagli sui danni.

12. Se si hanno dubbi, si prega di contattarci via e-mail o telefono – l'indirizzo e-mail del Servizio e due numeri di telefono sono disponibili per i clienti.

13. Il servizio non apporta modifiche alla costruzione delle merci (specialmente quelle elettroniche) a causa della mancata conformità simultanea alle certificazioni del produttore.

14. Le riparazioni in garanzia non coprono danni meccanici, guasti causati dal cliente, imballaggi difettosi per il trasporto – tali merci possono essere riparate solo a pagamento.

15. I rimborsi dei pagamenti SEPA dovuti al trattamento da parte del sistema di pagamento Stripe sono possibili solo dopo 8 settimane dalla data di pagamento e sono indipendenti da noi. Tutti gli ordini pagati con bonifico SEPA hanno un tempo di elaborazione esteso, in media di 3-4 giorni.

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