เรามีการรับประกันและการค้ำประกันสำหรับสินค้าที่จำหน่ายโดยร้านค้าของเราตามกฎหมายที่บังคับใช้
ระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตสำหรับเลนส์แบรนด์ Irix สำหรับผู้บริโภคและ ผู้ประกอบการคือ 2 ปี*.
ระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตสำหรับฟิลเตอร์ซีรีส์ Irix Edge สำหรับผู้บริโภคและผู้ประกอบการคือ 5 ปี
กรุณาส่งสินค้าที่ต้องการซ่อมไปยังศูนย์บริการ ก่อนส่งสินค้า กรุณาแจ้งเรื่องการเคลม/ข้อผูกพันในการซ่อมผ่านทางเว็บไซต์ f-service
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
อีเมล: service@f-service.pl
โทร: +48 731 760 005
สำหรับการคืนสินค้า กรุณาส่งไปที่:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
1. ก่อนตัดสินใจส่งสินค้าที่มีปัญหาไปยังศูนย์บริการ กรุณาตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่ ความสะอาดของขั้วต่อ (สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าใช้งานถูกต้องตามวัตถุประสงค์
2. หากปัญหาหรือความเสียหายเกิดจากสาเหตุอื่น กรุณาดาวน์โหลดแบบฟอร์มจากเว็บไซต์: แบบฟอร์มการเคลม และกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน – ยิ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับความเสียหายมากเท่าไหร่ เราก็สามารถดำเนินการเคลมได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ลูกค้าต้องเก็บและแสดงเอกสารทั้งหมดที่ได้รับในขณะซื้อสินค้า เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ (หมายเลขคำสั่งซื้อ) วันที่ซื้อ ฯลฯ เพื่อยืนยันสิทธิ์การรับประกัน
4. ศูนย์บริการไม่จำเป็นต้องใช้บรรจุภัณฑ์เดิม – เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับกล่อง (ยกเว้นในกรณีการคืนสินค้าที่ยังใช้งานได้) แต่สินค้าควรได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัยเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าระหว่างขนส่ง
5. ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการ
6. การคืนสินค้าสามารถทำได้โดยบุคคลธรรมดาที่ซื้อสินค้าด้วยใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ในนามของตนเอง และไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมทางธุรกิจหรืออาชีพ ตามมาตรา 22 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพระราชบัญญัติว่าด้วยสิทธิของผู้บริโภค ลงวันที่ 30.05.2014 ซึ่งให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภคในการถอนตัวจากสัญญา
ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2020 สิทธิ์ในการคืนสินค้ายังใช้กับบุคคลที่ทำสัญญาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมทางธุรกิจของตน หากเนื้อหาของสัญญาระบุว่าไม่ได้เป็นลักษณะทางวิชาชีพของบุคคลนั้น โดยพิจารณาจากกิจกรรมที่จดทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลกลางของการประกอบธุรกิจ ตามมาตรา 38a ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 (Journal of Laws of 2019, item 1495 และของ 2020, item 568) สามารถใช้สิทธิ์นี้ภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผล (ระยะเวลานับจากวันที่ได้รับสินค้า)
สิทธิ์ในการคืนสินค้าไม่สามารถใช้กับนิติบุคคล (เช่น บริษัท) ได้
หากคุณต้องการคืนสินค้า – ถอนตัวจากสัญญาซื้อขายระยะไกล หรือเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่น กรุณาแนบเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (หลักฐานการซื้อ) และแบบฟอร์มที่กรอกข้อมูลครบถ้วน: แบบฟอร์มการขอถอนตัวจากสัญญา – สินค้าที่คืน/เปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่มีร่องรอยการใช้งาน กรุณาบรรจุสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์เดิมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
7. ระยะเวลาสูงสุดในการดำเนินการเคลมคือ 21 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยปกติแล้ว เราพยายามดำเนินการให้เร็วขึ้น ขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่ได้รับ หากต้องส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์บริการเฉพาะทางอื่น หรือจำเป็นต้องทำการทดสอบที่ใช้เวลานาน ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปอีก 21 วัน
8. หลังจากซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า ศูนย์บริการจะส่งคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย – ยกเว้นกรณีที่ลูกค้าขอเปลี่ยนสินค้า (เปลี่ยนสัญญา) และการซ่อมแซมนอกระยะเวลารับประกัน ซึ่งลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด
9. หากต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือมีข้อกำหนดอื่น ๆ กรุณาใช้แบบฟอร์มการเคลม การแนบโน้ตที่เขียนด้วยลายมือจะไม่ช่วยให้ดำเนินการได้ดีไปกว่าแบบฟอร์มการเคลม
10. การซ่อมนอกระยะเวลารับประกัน ลูกค้าต้องส่งสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง ศูนย์บริการจะทำการตรวจสอบและแจ้งค่าซ่อมและระยะเวลาการซ่อมให้ลูกค้าทราบ หลังจากได้รับค่าซ่อมและค่าจัดส่งคืน ศูนย์บริการจะดำเนินการซ่อมแซมและส่งคืนสินค้าให้ลูกค้า ระยะเวลาการรับประกันสำหรับการซ่อมแซมคือ 3 เดือน
11. ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่ซ่อมแซม – ปฏิเสธการประเมินค่าใช้จ่าย – จะได้รับสินค้าคืนหลังจากชำระค่าขนส่ง ศูนย์บริการไม่คิดค่าบริการสำหรับการประเมินราคา – อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าไม่ต้องการซ่อมแซม รายละเอียดเกี่ยวกับความเสียหายจะไม่ถูกเปิดเผย
12. หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อเราทางอีเมลหรือโทรศัพท์ – ศูนย์บริการมีอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ให้บริการสำหรับลูกค้า
13. ศูนย์บริการไม่ดำเนินการดัดแปลงผลิตภัณฑ์ (โดยเฉพาะอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์) เนื่องจากไม่เป็นไปตามมาตรฐานของผู้ผลิต
14. การซ่อมแซมภายใต้การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายทางกล การใช้งานผิดพลาดโดยลูกค้า หรือการบรรจุหีบห่อที่ไม่ถูกต้องระหว่างขนส่ง
15. การคืนเงินผ่านระบบ SEPA อาจใช้เวลา 8 สัปดาห์ และไม่สามารถเร่งกระบวนการนี้ได้ การชำระเงินด้วย SEPA อาจใช้เวลานานขึ้นโดยเฉลี่ย 3-4 วัน
