Proporcionamos garantía para los productos vendidos por nuestra tienda de acuerdo con la legislación aplicable.
El período de garantía del fabricante para los objetivos de la marca Irix para consumidores y emprendedores es de 2 años*.
El período de garantía del fabricante para los filtros de la serie Irix Edge para consumidores y emprendedores es de 5 años.
Por favor, envíe los productos para reparación a la dirección del servicio técnico. Antes de enviar los productos, registre la reclamación / solicitud de reparación en el sitio web de f-service.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Polonia
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
En caso de devoluciones, envíe los productos a:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
1. Antes de decidir enviar un producto defectuoso al servicio técnico, verifique el estado de la batería, la limpieza de los contactos (en dispositivos electrónicos) y asegúrese de que el producto esté siendo utilizado correctamente y de acuerdo con su finalidad.
2. Si el defecto o mal funcionamiento se debe a otras causas, descargue el formulario del sitio web: Formulario de Reclamación y rellénelo claramente – cuanta más información proporcione sobre el daño, más rápido y eficazmente podremos gestionar la reclamación.
3. Es responsabilidad del cliente reunir y presentar todos los documentos recibidos en el momento de la compra – como recibo o factura (número de pedido), fecha de compra, etc. – para confirmar los derechos de garantía adquiridos.
4. El servicio técnico no requiere el embalaje original – no damos importancia a las cajas (la excepción es la devolución de un producto funcional), pero los productos deben estar embalados de manera segura para protegerlos contra posibles daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de los daños sufridos por los productos durante el transporte.
5. El cliente cubre el coste de envío de los productos al servicio técnico.
6. La devolución puede ser realizada por una persona física que realice una compra con recibo o factura a su nombre, que no esté directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional, de acuerdo con el Art. 22 del Código Civil y la Ley del 30.05.2014 sobre los Derechos del Consumidor, que otorga al consumidor el derecho a desistir del contrato.
A partir del 1 de enero de 2020, el derecho de devolución también se aplica a una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que el contenido del contrato indique que no tiene un carácter profesional para esa persona, lo cual se determina, en particular, a partir del objeto de la actividad empresarial disponible en el Registro Central de Información sobre Actividades Económicas. De conformidad con el Art. 38a de la Ley del 1 de enero de 2021 (Boletín de Leyes de 2019, punto 1495 y de 2020, punto 568). Este derecho puede ejercerse dentro de los 14 días sin indicar motivo (el plazo se cuenta a partir del día de recepción de los productos).
El derecho de devolución no se aplica a personas jurídicas (por ejemplo, empresas).
Si desea devolver los productos – desistir de un contrato a distancia o cambiarlos por otros – incluya todos los documentos necesarios (confirmación de compra) y una declaración claramente rellenada: Declaración de Desistimiento del Contrato – el producto devuelto o cambiado debe encontrarse en estado inalterado, no debe mostrar signos de uso; por favor, embale los productos en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. El cliente asume los costes directos de la devolución de los productos (es decir, los costes de envío).
7. El plazo máximo para la tramitación de una reclamación es de 21 días desde su recepción. Intentamos gestionar las reclamaciones más rápido dependiendo del número de envíos recibidos. Si es necesario enviar el equipo a otro servicio técnico especializado o realizar pruebas más complejas, este plazo puede ampliarse otros 21 días.
8. Después de la reparación o sustitución del producto defectuoso, el servicio técnico lo devolverá inmediatamente y a su propio coste – excepto en los casos de cambios solicitados por el cliente (cambio de contrato) y reparaciones fuera de garantía, en cuyo caso todos los costes corren a cargo del cliente.
9. Si desea cambiar la dirección o tiene otras necesidades – utilice el formulario de reclamación; ninguna nota manuscrita adjunta será más útil que el formulario de reclamación.
10. Reparaciones fuera de garantía. El cliente envía el equipo a su propio coste. El servicio técnico realiza un diagnóstico y comunica al cliente los costes y el plazo de reparación. Tras recibir el pago por la reparación fuera de garantía y los costes de envío, el servicio técnico procede a reparar el equipo. A continuación, el equipo reparado se envía de vuelta al cliente. La reparación está cubierta por un período de garantía de 3 meses.
11. Si el cliente decide no reparar el equipo – rechaza el presupuesto – recibirá los productos devueltos tras pagar el coste del envío de devolución. El servicio no cobra por los presupuestos de reparación; sin embargo, en caso de falta de voluntad de reparación por parte del cliente, no se proporcionan detalles del daño.
12. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono – el correo electrónico del servicio técnico y dos números de teléfono están disponibles para los clientes.
13. El servicio técnico no realiza ninguna modificación en la construcción de los productos (especialmente electrónicos), debido a la incompatibilidad con los certificados del fabricante.
14. Las reparaciones en garantía no cubren daños mecánicos, fallos causados por el cliente, embalaje inadecuado para el transporte – dichos productos sólo pueden repararse previo pago.
15. Los reembolsos de pagos SEPA, debido al procesamiento por parte del sistema Stripe, sólo son posibles después de 8 semanas desde la fecha del pago y son independientes de nosotros. Todos los pedidos pagados mediante transferencia SEPA tienen un tiempo de procesamiento prolongado, en promedio de 3-4 días.
