Nous offrons une garantie pour les produits vendus par notre magasin, conformément à la loi en vigueur.
La période de garantie du fabricant pour les objectifs de la marque Irix destinés aux consommateurs et entrepreneurs est de 2 ans*.
La période de garantie du fabricant pour les filtres de la série Irix Edge destinés aux consommateurs et entrepreneurs est de 5 ans.
Veuillez envoyer les produits à réparer à l'adresse du service. Avant d'envoyer les marchandises, veuillez signaler l'obligation de réclamation/réparation sur le site Web f-service.
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Cracovie
email : service@f-service.pl
tél. : +48 731 760 005
En cas de retour, veuillez envoyer les marchandises à :
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Cracovie
1. Avant de décider d'envoyer un produit défectueux au service, veuillez vérifier l'état de la batterie, la propreté des contacts (pour les appareils électroniques) et assurez-vous que le produit est utilisé correctement et conformément à son utilisation prévue.
2. Si le défaut/mauvais fonctionnement est dû à d'autres raisons, veuillez télécharger le formulaire sur le site Web : Formulaire de réclamation et le remplir clairement – plus d'informations sur les dommages permettront de traiter la réclamation plus rapidement et efficacement.
3. Il incombe au client de rassembler et de présenter tous les documents reçus au moment de l'achat – tels qu'un reçu ou une facture, la date d'achat, etc. – pour confirmer les droits acquis à la garantie.
4. Le service n'exige pas que l'emballage d'origine soit livré – nous n'attachons pas d'importance aux boîtes (l'exception étant le retour d'un produit fonctionnel), mais les marchandises doivent être emballées de manière sécurisée pour les protéger correctement contre les dommages éventuels pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages aux marchandises pendant le transport.
5. Le client prend en charge les frais de livraison des marchandises au service.
6. Un retour peut être effectué par une personne physique effectuant un achat avec un reçu ou une facture à son propre nom, qui n'est pas directement liée à des activités commerciales ou professionnelles conformément à l'article 22 du Code civil et à la loi du 30.05.2014 sur les droits des consommateurs permettant au consommateur de se retirer du contrat.
À partir du 1er janvier 2020, le droit de retour s'applique également à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu de ce contrat montre qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité commerciale qu'elle exerce, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre central et à l'Information sur l'Activité Économique. Conformément à l'article 38a du 1er janvier 2021 (Journal officiel de 2019, point 1495 et de 2020, point 568). Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours sans donner de motif (le délai est compté à partir du jour de réception des marchandises).
Le droit de retour ne s'applique pas aux personnes morales (par exemple, les entreprises).
Si vous souhaitez retourner les marchandises – vous retirer d'un contrat de vente à distance, ou les échanger contre d'autres, veuillez inclure tous les documents nécessaires (confirmation d'achat) et une déclaration clairement remplie : Déclaration de rétractation du contrat – le produit retourné/échangé doit être dans un état inchangé, ne doit pas présenter de signes d'utilisation, veuillez emballer les marchandises dans l'emballage d'origine pour éviter les dommages pendant le transport. Le client supporte les coûts directs de retour des marchandises (c'est-à-dire le renvoi des marchandises vers nous).
7. La période maximale de traitement d'une réclamation est de 21 jours à compter de sa réception. Nous essayons généralement de traiter les réclamations plus rapidement en fonction du nombre d'envois que nous recevons de la part des clients. En cas de nécessité d'envoyer l'équipement à un autre service spécialisé ou en cas de tests longs, cette période peut être prolongée de 21 jours supplémentaires.
8. Après avoir réparé ou remplacé un produit défectueux, le service le renverra immédiatement à ses frais – l'exception ici concerne les échanges à la demande du client (modification du contrat) et les réparations hors garantie, auquel cas tous les coûts sont à la charge du client.
9. Si vous souhaitez changer d'adresse ou avez d'autres besoins – veuillez utiliser le formulaire de réclamation, aucune note manuscrite jointe ne nous aidera mieux que le formulaire de réclamation.
10. Réparations hors garantie. Le client envoie l'envoi à ses propres frais. Le service effectue une expertise et informe le client des coûts et du temps de réparation. Après réception du paiement pour la réparation hors garantie et les frais d'expédition de retour, le service procède à la réparation de l'équipement. Ensuite, l'équipement réparé est renvoyé au client. La réparation est couverte par une période de garantie de 3 mois.
11. Un client qui décide de ne pas réparer – rejette le devis – recevra les marchandises après avoir payé les frais d'expédition de retour – le service ne facture pas les devis de réparation – cependant, en cas de manque de volonté de réparation de la part du client – les détails des dommages ne sont pas fournis.
12. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone – l'adresse e-mail du service et deux numéros de téléphone sont disponibles pour les clients.
13. Le service ne prend aucun engagement quant aux modifications de la construction des marchandises (en particulier électroniques) en raison du non-respect simultané des certificats du fabricant.
14. Les réparations sous garantie ne couvrent aucun dommage mécanique, les défauts causés par le client, les emballages défectueux pour le transport – de tels biens ne peuvent être réparés que moyennant des frais.
15. Les remboursements de paiements SEPA dus au traitement par le système de paiement Stripe ne sont possibles qu'après 8 semaines à compter de la date de paiement et sont indépendants de nous. Toutes les commandes payées par virement SEPA ont un délai de traitement prolongé, en moyenne de 3 à 4 jours.