Kami menyediakan jaminan dan waranti untuk produk yang dijual oleh kedai kami mengikut undang-undang yang terpakai.
Tempoh waranti pengeluar untuk kanta jenama Irix bagi pengguna dan peniaga adalah 2 tahun*.
Tempoh waranti pengeluar untuk penapis siri Irix Edge bagi pengguna dan peniaga adalah 5 tahun.
Sila hantarkan produk untuk dibaiki ke alamat perkhidmatan. Sebelum menghantar barang, sila laporkan aduan/kewajipan pembaikan di laman web f-service.
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
E-mel: service@f-service.pl
Tel: +48 731 760 005
Untuk pemulangan, sila hantarkan barang ke:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
1. Sebelum menghantar produk yang rosak ke perkhidmatan, sila periksa status bateri, kebersihan terminal (untuk peranti elektronik), dan pastikan produk digunakan dengan betul mengikut tujuan asalnya.
2. Jika kecacatan atau kerosakan disebabkan oleh faktor lain, sila muat turun borang dari laman web: Borang Aduan dan isi dengan jelas – lebih banyak maklumat tentang kerosakan diberikan, lebih cepat dan cekap kami dapat memproses aduan anda.
3. Pelanggan bertanggungjawab untuk mengumpul dan menyerahkan semua dokumen yang diterima semasa pembelian – seperti resit, invois, (nombor pesanan) tarikh pembelian, dan lain-lain – bagi mengesahkan hak waranti.
4. Perkhidmatan tidak memerlukan bungkusan asal – kami tidak mengambil kira kotak (kecuali dalam kes pemulangan produk yang masih berfungsi), tetapi barang hendaklah dibungkus dengan selamat untuk melindungi daripada kemungkinan kerosakan semasa penghantaran. Kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerosakan yang berlaku semasa penghantaran.
5. Kos penghantaran barang ke pusat perkhidmatan ditanggung oleh pelanggan.
6. Pemulangan boleh dilakukan oleh individu yang membuat pembelian dengan resit atau invois atas nama mereka sendiri, yang tidak berkaitan secara langsung dengan aktiviti perniagaan atau profesional, mengikut Perkara 22 Kanun Sivil dan Akta Hak Pengguna bertarikh 30.05.2014 yang memberi hak kepada pengguna untuk menarik diri daripada kontrak.
Bermula 1 Januari 2020, hak pemulangan juga terpakai kepada individu yang menandatangani kontrak yang berkaitan secara langsung dengan aktiviti perniagaan mereka, jika kandungan kontrak menunjukkan bahawa ia tidak bersifat profesional bagi individu tersebut, terutamanya berdasarkan bidang aktiviti perniagaan yang didaftarkan oleh mereka mengikut Pendaftaran Perniagaan Pusat dan Maklumat Ekonomi. Mengikut Perkara 38a dari 1 Januari 2021 (Journal of Laws of 2019, item 1495 dan 2020, item 568). Hak ini boleh digunakan dalam tempoh 14 hari tanpa memberikan sebarang alasan (tempoh dikira dari hari penerimaan barang).
Hak pemulangan tidak terpakai kepada entiti perniagaan (contohnya, syarikat).
Jika anda ingin memulangkan barang – menarik diri daripada kontrak pembelian jarak jauh, atau menukarnya dengan barang lain, sila sertakan semua dokumen yang diperlukan (bukti pembelian) dan borang yang telah diisi dengan jelas: Borang Penarikan Diri daripada Kontrak – produk yang dipulangkan atau ditukar mestilah dalam keadaan asal, tidak boleh menunjukkan sebarang tanda penggunaan, dan sila bungkus barang dalam bungkusan asal untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan.
7. Tempoh maksimum pemprosesan aduan ialah 21 hari dari tarikh penerimaan. Biasanya, kami cuba menyelesaikan aduan lebih cepat bergantung pada jumlah penghantaran yang kami terima daripada pelanggan. Jika peralatan perlu dihantar ke pusat perkhidmatan khas lain atau memerlukan ujian yang memakan masa, tempoh ini boleh dilanjutkan selama 21 hari lagi.
8. Selepas membaiki atau menggantikan produk yang rosak, pusat perkhidmatan akan mengembalikannya dengan segera tanpa sebarang kos – pengecualian adalah jika penukaran dilakukan atas permintaan pelanggan (perubahan kontrak) dan pembaikan di luar waranti, di mana semua kos ditanggung oleh pelanggan.
9. Jika anda ingin menukar alamat atau mempunyai permintaan lain – sila gunakan borang aduan, nota bertulis tangan tidak akan membantu lebih daripada borang aduan.
10. Pembaikan di luar waranti. Pelanggan menghantar barang dengan kos sendiri. Pusat perkhidmatan akan melakukan pemeriksaan dan memaklumkan pelanggan tentang kos serta tempoh pembaikan. Selepas menerima bayaran untuk pembaikan dan kos penghantaran balik, pembaikan akan dilakukan. Selepas itu, produk yang telah dibaiki akan dihantar kembali kepada pelanggan. Pembaikan ini dilindungi oleh waranti selama 3 bulan.
11. Pelanggan yang memutuskan untuk tidak membaiki barang – menolak anggaran kos – akan menerima barang kembali selepas membayar kos penghantaran balik. Pusat perkhidmatan tidak mengenakan caj untuk anggaran pembaikan – bagaimanapun, jika pelanggan enggan membaiki, kami tidak akan memberikan butiran tentang kerosakan.
12. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami melalui e-mel atau telefon – e-mel perkhidmatan dan dua nombor telefon tersedia untuk pelanggan.
13. Pusat perkhidmatan tidak membuat sebarang perubahan pada reka bentuk barang (terutamanya elektronik) kerana tidak mematuhi sijil pengeluar.
14. Pembaikan waranti tidak merangkumi sebarang kerosakan mekanikal, kesalahan yang disebabkan oleh pelanggan, atau pembungkusan yang tidak betul untuk penghantaran – barang sebegini hanya boleh dibaiki dengan bayaran.
15. Pemulangan bayaran melalui sistem pembayaran SEPA hanya boleh dilakukan selepas 8 minggu dari tarikh pembayaran dan tidak bergantung kepada kami. Semua pesanan yang dibayar melalui pindahan SEPA mempunyai tempoh pemprosesan yang lebih lama, secara purata 3-4 hari.
