Vi tilbyr garanti og reklamasjonsrett for produkter som selges i vår butikk, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Produsentens garantiperiode for Irix-objektiver for forbrukere og næringsdrivende er 2 år*.
Produsentens garantiperiode for Irix Edge-filter for forbrukere og næringsdrivende er 5 år.
Send produkter til reparasjon til serviceadressen. Før du sender varen, vennligst registrer reklamasjonen eller reparasjonsbehovet på f-service-nettstedet.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Poland
epost: service@f-service.pl
tlf. +48 731 760 005
Ved retur, vennligst send varene til:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
Poland
1. Før du sender inn et defekt produkt til service, vennligst sjekk batterinivået, rengjør kontaktpunktene (for elektroniske enheter), og forsikre deg om at produktet brukes korrekt og i henhold til dets tiltenkte bruk.
2. Dersom feilen skyldes andre årsaker, vennligst last ned skjemaet fra nettstedet: Reklamasjonsskjema og fyll det ut tydelig – jo mer informasjon vi får om feilen, desto raskere og mer effektivt kan vi behandle saken.
3. Kunden er ansvarlig for å fremvise alle dokumenter mottatt ved kjøp – som kvittering, faktura, ordrenummer, kjøpsdato, osv. – for å bekrefte retten til garantien.
4. Servicen krever ikke originalemballasjen – vi legger ikke vekt på esker (med unntak av retur av fungerende produkter), men varen må pakkes forsvarlig for å beskytte den mot skader under transport. Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår under frakt.
5. Kunden dekker fraktkostnadene ved å sende varen til service.
6. Retur kan gjøres av en fysisk person som kjøper i eget navn med kvittering eller faktura, og som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet i henhold til paragraf 22 i sivilkoden og loven av 30.05.2014 om forbrukerrettigheter, som gir forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen.
Fra 1. januar 2020 gjelder angreretten også for en fysisk person som inngår en avtale knyttet til næringsvirksomhet, så lenge det fremgår at avtalen ikke har yrkesmessig karakter, basert på informasjon registrert i det sentrale foretakregisteret. I henhold til paragraf 38a fra 1. januar 2021 (Lovtidend 2019, nr. 1495 og 2020, nr. 568). Retten kan utøves innen 14 dager uten å oppgi grunn (perioden regnes fra mottak av varen).
Angreretten gjelder ikke juridiske personer (f.eks. selskaper).
Hvis du ønsker å returnere en vare – heve en avtale inngått ved fjernsalg eller bytte varen – vennligst legg ved alle nødvendige dokumenter (kjøpsbevis) og en tydelig utfylt erklæring:Angreskjema. Den returnerte/byttede varen må være i uforandret stand, uten bruksspor. Vennligst pakk varen i originalemballasje for å unngå skader under transport. Kunden bærer de direkte kostnadene ved retur (dvs. frakt tilbake til oss).
7. Maksimal behandlingstid for en reklamasjon er 21 dager fra mottak. Vi forsøker normalt å behandle raskere, avhengig av antall mottatte forsendelser. Dersom produktet må sendes videre til spesialisert service eller det er behov for omfattende testing, kan perioden forlenges med ytterligere 21 dager.
8. Etter reparasjon eller utskifting returneres varen umiddelbart på serviceavdelingens regning – unntak gjelder bytte på kundens forespørsel (avtaleendring) og reparasjoner utenfor garanti, hvor kunden dekker alle kostnader.
9. Hvis du ønsker å endre leveringsadresse eller har andre behov – bruk reklamasjonsskjemaet. Håndskrevne lapper hjelper ikke mer enn korrekt utfylt skjema.
10. Reparasjoner utenfor garanti: Kunden sender varen for egen regning. Servicen vurderer saken og gir informasjon om kostnader og reparasjonstid. Etter mottatt betaling for reparasjon og returfrakt, starter vi arbeidet. Det reparerte produktet sendes deretter tilbake til kunden. Reparasjonen har 3 måneders garanti.
11. En kunde som ikke ønsker reparasjon – og avviser kostnadsoverslaget – får varen tilbake etter betaling av returfrakten. Vi tar ikke betalt for å utarbeide prisoverslag, men dersom kunden avslår reparasjon, gis det ikke ytterligere informasjon om skaden.
12. Ved spørsmål, vennligst kontakt oss via e-post eller telefon – service-epost og to telefonnumre er tilgjengelige for kundene.
13. Vi foretar ikke endringer i produktets konstruksjon (særlig elektroniske produkter), da dette kan være i strid med produsentens sertifiseringer.
14. Garantireparasjoner dekker ikke mekaniske skader, feil forårsaket av kunden, eller mangelfull emballering under transport – slike skader kan kun repareres mot betaling.
15. Refusjon av SEPA-betalinger gjennom Stripe er kun mulig etter 8 uker fra betalingsdatoen og ligger utenfor vår kontroll. Alle bestillinger betalt med SEPA har forlenget behandlingstid, i gjennomsnitt 3–4 dager.
