Vi tillhandahåller garanti och reklamationsrätt för de produkter som säljs av vår butik i enlighet med gällande lag.
Tillverkargarantin för Irix-objektiv för konsumenter och företagare är 2 år*.
Tillverkargarantin för filter i Irix Edge-serien för konsumenter och företagare är 5 år.
Vänligen skicka produkter för reparation till serviceadressen. Innan du skickar varan, registrera reklamationen eller reparationsbehovet på f-service-webbplatsen.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Poland
e-post: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Vid retur, skicka varorna till:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
Poland
1. Innan du skickar en defekt produkt till service, kontrollera batteristatus, kontakternas renhet (för elektroniska enheter) och att produkten används korrekt enligt dess avsedda användning.
2. Om felet uppstått av andra orsaker, ladda ner formuläret från webbplatsen: Reklamationsformulär och fyll i det tydligt – ju mer information vi har om felet, desto snabbare och effektivare kan vi hantera ärendet.
3. Kunden ansvarar för att uppvisa alla dokument mottagna vid köpet – såsom kvitto, faktura, ordernummer, inköpsdatum etc. – för att styrka sina garantirättigheter.
4. Servicen kräver inte originalförpackning – vi fäster ingen vikt vid kartonger (med undantag för retur av felfria produkter), men varan måste förpackas ordentligt för att skyddas mot skador under transport. Vi ansvarar inte för skador som uppstår under frakten.
5. Kunden står för kostnaden för att skicka varan till service.
6. Retur kan göras av en fysisk person som köper i eget namn med kvitto eller faktura och inte agerar inom ramen för näringsverksamhet enligt artikel 22 i civilkoden och lagen av den 30.05.2014 om konsumenträtt, som ger konsumenten rätt att häva avtalet.
Från och med 1 januari 2020 gäller ångerrätten även för en fysisk person som ingår ett avtal direkt kopplat till näringsverksamhet, så länge det framgår att avtalet inte har yrkesmässig karaktär för den personen – enligt uppgifter i det centrala företagsregistret. Enligt artikel 38a från 1 januari 2021 (Lagtidning 2019, nr 1495 och 2020, nr 568). Denna rätt kan utövas inom 14 dagar utan att ange skäl (räknat från dagen varan mottas).
Ångerrätten gäller inte juridiska personer (t.ex. företag).
Om du vill returnera en vara – ångra ett distansköp eller byta den – vänligen bifoga nödvändiga dokument (t.ex. kvitto) och ett tydligt ifyllt uttalande:Ångerblankett – den returnerade eller utbytta produkten måste vara i oförändrat skick, utan tecken på användning. Vänligen packa varan i originalförpackning för att undvika transportskador. Kunden står för de direkta returkostnaderna (dvs. frakt tillbaka till oss).
7. Den maximala handläggningstiden för reklamationer är 21 dagar från mottagandet. Vi försöker vanligtvis behandla reklamationer snabbare, beroende på antalet inkommande försändelser. Vid behov av extern service eller tidskrävande tester kan perioden förlängas med ytterligare 21 dagar.
8. Efter reparation eller utbyte returneras varan omedelbart på serviceföretagets bekostnad – undantaget är utbyten på kundens begäran (avtalsändring) och reparationer utanför garantin, där alla kostnader betalas av kunden.
9. Om du vill ändra adress eller har andra önskemål – använd reklamationsformuläret. Handskrivna meddelanden hjälper oss inte mer än ett korrekt ifyllt formulär.
10. Reparationer utanför garantin: Kunden skickar varan på egen bekostnad. Servicen gör en bedömning och informerar kunden om kostnad och tid. Efter att ha mottagit betalning för reparation och returfrakt, påbörjas reparationen. Den reparerade produkten skickas sedan tillbaka. Reparationen omfattas av en garanti på 3 månader.
11. En kund som väljer att inte reparera – avvisar kostnadsförslaget – får tillbaka varan efter betalning av returfrakten. Vi tar inte betalt för kostnadsförslag, men om kunden avstår från reparation lämnas inga detaljer om skadan.
12. Vid frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller telefon – service-e-post och två telefonnummer finns tillgängliga för kunder.
13. Servicen gör inga ändringar av produkternas konstruktion (särskilt elektroniska) eftersom detta kan strida mot tillverkarens certifikat.
14. Garantireparationer omfattar inte mekaniska skador, fel orsakade av kunden eller bristfällig transportförpackning – sådana reparationer är avgiftsbelagda.
15. Återbetalningar av SEPA-betalningar via Stripe är möjliga först efter 8 veckor från betalningsdatumet och ligger utanför vår kontroll. Alla SEPA-betalningar har förlängd handläggningstid, i genomsnitt 3–4 dagar.
