Vi yder garanti og reklamationsret for de produkter, der sælges af vores butik, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Producentens garantiperiode for Irix-objektiver for forbrugere og erhvervsdrivende er 2 år*.
Producentens garantiperiode for Irix Edge-seriens filtre for forbrugere og erhvervsdrivende er 5 år.
Send venligst produkter til reparation til serviceadressen. Før afsendelse bedes du registrere reklamationen/reparationsanmodningen via f-service-hjemmesiden.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Poland
email: service@f-service.pl
tlf. +48 731 760 005
Ved returnering, send venligst varerne til:
Foto-Tip
ul. Bonarka 11
30-415 Kraków
Poalnd
1. Før du beslutter dig for at sende et defekt produkt til service, bedes du kontrollere batteristatus, renhed af kontakter (for elektroniske enheder) og sikre, at produktet anvendes korrekt og i overensstemmelse med dets tilsigtede formål.
2. Hvis fejlen skyldes andre årsager, bedes du downloade formularen fra hjemmesiden: Reklamationsformular og udfyld den tydeligt – jo mere information om skaden, desto hurtigere og mere effektivt kan vi behandle reklamationen.
3. Det er kundens ansvar at fremvise alle dokumenter modtaget ved købet – som kvittering, faktura, ordrenummer, købsdato osv. – for at dokumentere garantikravet.
4. Servicen kræver ikke den originale emballage – vi lægger ikke vægt på æsker (undtagen ved returnering af funktionsdygtige produkter), men varen skal være forsvarligt emballeret for at beskytte mod skader under transport. Vi er ikke ansvarlige for skader opstået under transport.
5. Kunden dækker selv udgifterne til levering af varen til service.
6. En returnering kan foretages af en fysisk person, der foretager købet med kvittering eller faktura i eget navn, og som ikke handler som led i erhvervsmæssig eller professionel aktivitet i henhold til § 22 i civilloven og loven af 30.05.2014 om forbrugerrettigheder, som giver forbrugeren ret til at trække sig ud af aftalen.
Fra den 1. januar 2020 gælder fortrydelsesretten også for en fysisk person, der indgår en aftale direkte relateret til sin erhvervsaktivitet, når det fremgår af aftalen, at den ikke har erhvervsmæssig karakter, især vurderet ud fra den aktivitet, der er registreret i det Centrale Erhvervsregister. I henhold til § 38a pr. 1. januar 2021 (Lovtidende 2019, post 1495 og 2020, post 568). Denne ret kan udøves inden for 14 dage uden at angive grund (perioden regnes fra den dag, hvor varen er modtaget).
Fortrydelsesretten gælder ikke for juridiske enheder (f.eks. selskaber).
Hvis du ønsker at returnere en vare – trække dig fra en fjernsalgsaftale eller ombytte til en anden vare – vedlæg alle nødvendige dokumenter (købsbevis) og en tydeligt udfyldt erklæring:Erklæring om tilbagetrækning fra aftale – den returnerede/ombyttede vare skal være i uændret stand og må ikke bære præg af brug. Venligst pak varen i original emballage for at undgå transportskader. Kunden bærer de direkte omkostninger ved returnering (dvs. forsendelse til os).
7. Den maksimale behandlingstid for en reklamation er 21 dage fra modtagelsen. Vi bestræber os normalt på hurtigere behandling afhængigt af antallet af modtagne forsendelser. Hvis produktet skal sendes videre til specialiseret service eller kræver længere tests, kan perioden forlænges med yderligere 21 dage.
8. Efter reparation eller udskiftning returneres varen straks og for servicens regning – undtagelser gælder ved ombytninger efter kundens ønske (ændring af aftale) og reparationer uden for garanti, hvor alle omkostninger afholdes af kunden.
9. Hvis du ønsker at ændre leveringsadresse eller har andre behov – brug reklamationsformularen. En håndskrevet seddel er ikke bedre end den udfyldte formular.
10. Reparationer uden for garanti: Kunden sender varen for egen regning. Servicen foretager vurdering og giver besked om pris og reparationstid. Efter modtagelse af betaling for reparation og returfragt, igangsættes reparationen. Det reparerede udstyr returneres derefter til kunden. Reparationen er dækket af 3 måneders garanti.
11. En kunde, der vælger ikke at få repareret varen – og afviser prisoverslaget – vil få varen tilbage efter betaling af returfragt. Der opkræves ikke gebyr for prisoverslag – men ved afvisning gives der ingen yderligere skadesrapport.
12. Har du spørgsmål, så kontakt os via e-mail eller telefon – service-mail og to telefonnumre er tilgængelige for kunder.
13. Servicen foretager ikke ændringer i varens konstruktion (især elektronik), da det kan være i strid med producentens certificering.
14. Garantiservice dækker ikke mekaniske skader, fejl forårsaget af kunden eller forkert emballering til transport – sådanne reparationer kan kun udføres mod betaling.
15. Refusion af SEPA-betalinger via Stripe er kun muligt 8 uger efter betalingsdatoen og er uden for vores kontrol. Alle SEPA-ordrer har forlænget behandlingstid på gennemsnitligt 3–4 dage.
